سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- يمكن للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات في حال كانت هناك مشكلة في المنتج أو إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج، وفقًا لشروطنا الخاصة.
- الشروط التي يجب توافرها في المنتجات لاسترجاعها أو استبدالها:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- يجب أن يكون المنتج مع الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7] أيام من استلام المنتج.
الاستبدال:
- في حال رغبتِ في استبدال المنتج، يمكنكِ استبداله بمنتج آخر من نفس القيمة أو قيمة أعلى (مع دفع الفارق).
- العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن في حالة الاستبدال.
- الاستبدال غير ممكن على المنتجات التالية:
- المكياج، إذا تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب بسبب الاستخدام أو التخزين الغير سليم.
- المنتجات التي تم تعديلها (مثل تطريز الشنط أو تغيير التصاميم).
الاسترجاع:
- يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو المعيبة (عند الاستلام).
- إذا تم استلام منتج غير المنتج الذي طلبتهِ.
- استرجاع المكياج: المكياج لا يتم استرجاعه أو استبداله إلا في حال كان مغلفًا وغير مفتوح. إذا كان المكياج مفتوحًا أو مستخدمًا، فلا يمكن استرجاعه أو استبداله.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكنكِ تقديم طلب استبدال أو استرجاع عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني: أو الاتصال علىرقم الهاتف.
- يرجى توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صورة للمنتج.
تكاليف الشحن في الاستبدال:
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المكياج الذي تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها.
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل غير سليم.